to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ertelenen Onarım
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Gün boyu tek bir kez bile bağlantı kurulmadan tamamen internetsiz durumdayım. Bağlantı kopup gelmiyor bile, sahadaki kabloların kopuk olduğu söylenmesine rağmen hiçbir şekilde onarım yapılmıyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda arızanın 25 Temmuz’da giderileceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez 1 Ağustos tarihi verildi. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli ileri tarihlere randevu verilip durum geçiştiriliyor ve bu süreçte tamamen internetsiz bırakılıyorum.
Türk Telekom’dan kopan kabloların derhal onarılmasını, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve günlerdir hiç hizmet alamadığım bu süre için tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1786480961’dir.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 19 Temmuz’dan bu yana tamamen kesik, 20 günü aşkın süredir adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden çalışan biriyim ve bu süreçte sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldığım için hem işimi aksatmamak için ekstra çaba harcıyorum hem de paket aşımı nedeniyle ek maliyetlere katlanıyorum.
Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sistem sürekli sanal bir yanıt vererek sadece “şu tarihte düzeltilecek” şeklinde bilgi sunuyor, canlı müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Daha önce de 26 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internet sorunum hâlâ devam ediyor.
İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi Güneş Apartmanı No:29 adresinde ikamet ediyorum ve bu adreste uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti verilmiyor olmasına rağmen, kullanmadığım günlerin ücreti faturaya yansıtılacak. İnternetin tamamen kesik olduğu bu dönem için tarafıma fatura/ücret iadesi veya en azından bu süreyi karşılayacak indirim yapılmasını ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
