to read complaints and reviews, or file yours.Kablodaki Kopukluk Nedeniyle Tamamen Kesik İnternet Ve Çözüm Bekleyişi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, bina dışındaki internet kablosu 27 Temmuz 2026 tarihinden beri kopuk olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmediği için mağdur durumdayım. İnternet bağlantım bu tarihten itibaren tamamen kesik.
27.07.2026 tarihinde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla arıza kaydı açıldı ve 5780****73 numaralı arıza kaydım sistemde hâlâ “Teknik ekip tarafından inceleniyor” şeklinde görünüyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.
Saha ekipleri gelip dış kabloyu kontrol etti, kablonun kopuk olduğunu teyit ettiler ancak onarımın daha da uzayabileceğini, süreç hakkında net bir süre veremeyeceklerini belirttiler ve herhangi bir kalıcı çözüm ya da geçici destek sunmadılar. Günlerdir internetsiz kaldığım için hem işimi hem günlük işlerimi yürütemiyorum.
Dış kablodaki kopukluğun ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin acil olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 27 Temmuz’dan bu yana hattımda fiziksel internet bağlantısı problemi nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda sisteme de “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” şeklinde işlendi ve bu durum hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile 4 defa görüştüm. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve 30 Ağustos’ta sorunun çözüleceği söylendi. Ancak verilen tarihe rağmen hiçbir teknik çalışma yapılmadı, tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif değil.
Uzun süredir internetim olmamasına rağmen faturalandırma devam ediyor. Hem arızamın ivedilikle giderilmesini hem de internet hizmeti alamadığım süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını, kesilen bedeller olduysa bunların iade edilmesini talep ediyorum.
