Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Taahhüt Edilen Onarım Sürelerinin Aşılması

25.09.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Türk Telekom ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 1784279430 numaralı kayıt açıldı. Tarafıma bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun en geç 26.09.2026 saat 16.00’ya kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte adrese herhangi bir teknik ekip yönlendirilmediği gibi arıza da giderilmedi ve internet hizmetim hâlâ çalışmamaktadır.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayıp durumu sorgulamama rağmen her seferinde süreç uzatıldı ve bu kez arızanın 27.09.2026 tarihinde giderileceği söylendi. Müşteri temsilcisine ilk görüşmede verilen taahhüdü hatırlatıp bölgeye saha ekibi yönlendirilmesini talep ettiğimde ise "ekip gönderilmediği" şeklinde ciddiyetten uzak ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Arızanın kim tarafından ve nasıl çözüleceğini sorduğumda da yalnızca “tahmini” tarihler ile geçiştirildim ve somut bir çözüm sunan bir muhatap bulamadım.

Ödediğimiz ücretin karşılığında böylesine ilgisiz ve yetersiz bir hizmet almak kabul edilebilir değildir. Uzun süreli kesinti yaşamama ve taahhüt edilen sürelerin hiçbirine uyulmamasına rağmen müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini görüyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını ve kesinti yaşadığım süreye ilişkin faturama indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.