Sürekli İnternet Kopması Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle Cayma Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 16.07.2026 tarihinden beri sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve çoğu zaman hiç internet hizmeti alamıyorum. Bulunduğumuz binada erişim olmadığı, altyapı sorunu bulunduğu belirtilmesine rağmen bu sorun hâlâ kalıcı olarak giderilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kayıtları açıldı ancak süreç sürekli ertelendi. Gelen teknik ekipler herhangi bir işlem yapmadan geri dönüyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Arıza kayıt sorgulama ekranında da internet hizmeti alınamayan süre için faturaya indirim uygulanacağı yazmasına rağmen, sorunun kendisi çözülemediği için bu durum günlük hayatımı, işlerimi ve maddi durumumu olumsuz etkiliyor.

Müşteri temsilcisine internet üzerinden çalıştığımı, bu kadar uzun süreli kopma nedeniyle maddi kaybım oluştuğunu açıkça ilettim. Arızanın giderilme süreci 72 saati geçmiş olmasına rağmen buna rağmen ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve bu nedenle taahhüdümün cayma bedeli ödemeden iptalini talep ettim. Buna karşılık tarafıma böyle bir işlem yapamayacakları, bu süre için 90 gün sınırı olduğunu söylediler. Ayrıca arızanın giderilme süresi için daha önce 20.07.2026 saat 15:00 olarak verilen saat, tekrar güncellenerek 21:00’e ertelendi.

Hizmet numaram 1899274581’dir. Sürekli yaşadığım kopma ve erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimi kesintisiz kullanabileceğim bir hale getirilmesini istiyorum. Bunun yanında uzun süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle aldığım hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve internet hizmeti alamadığım tüm dönemler için faturalara yansıtılacak indirimlerin ve ücret iadelerinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.