Türk Telekom'da İnternet Kesintisi Ve Geciken Arıza Çözümü

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 16 Mbps hızında kullanmam gereken internetim 13 Temmuz’dan bu yana tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen sorun hala giderilmedi. Arıza tespiti için çağrı merkezini aradığımda, ilk olarak arızanın ancak 31 Temmuz gibi çok ileri bir tarihte giderilebileceği söylendi. Buna rağmen 31 Temmuz tarihi de geçti, internetim bağlanmadı ve tekrar aradığımda bu kez de arıza tarihini 10 Ağustos’a ertelediklerini öğrendim.

Gayet merkezi bir konumda bulunmama rağmen neredeyse bir aya varan bu süreçte internet hizmetimin hâlâ sağlanamamasını kabul edemiyorum. Ev internetim çalışmadığı için seramı izleyen kamera sistemim de internet bağlantısına ihtiyaç duyduğundan uzun süredir aktif olarak çalışamadı ve ürünlerim güvenli değildi. Buna karşın internet hizmeti verilmiyorken bile tarafıma fatura kesilmeye devam edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. 8836258898 numaralı arıza kaydımın uzun süre sonuçlanmaması ve her seferinde tarihin ileri atılması, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturalarımdan kesinti yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.