Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Talebi

Yaklaşık 13 gündür Türk Telekom ev internet hizmetinden yararlanamıyorum. 1 Temmuz’dan 5 Temmuz’a kadar internet bağlantım neredeyse hiç çekmez durumdaydı, 5 Temmuz itibarıyla ise tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde internet yok.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde arızanın 12 Temmuz’da giderileceği söylendi, ancak daha sonra bu tarih 15 Temmuz’a ertelendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Buna ek olarak, internet hiç kullanılamamasına rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya ve ücret talep edilmeye devam ediliyor.

Ayrıca bulunduğum bölgede Türk Telekom mobil hat da yaklaşık 4–5 aydır sokakta bile neredeyse hiç çekmiyor. Ev interneti çalışmadığı gibi mobil interneti de kullanamadığım için hem ev internetimden hem de telefonumdan sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Hem uzun süredir ev interneti hizmetini hiç alamadığım arızanın acilen giderilmesini, hem de internetin çekmediği ve tamamen kesik olduğu süre boyunca faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.