Söz Verilen 16 Mbps Hız 2 Mbps’ye Düşmüş, Tekrar Tekrar Arıza Kayıtları Açılıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşamış olduğum hız sorununun bir haftadır çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. 27 Ağustos tarihinde hız düşüklüğü sebebiyle arıza kaydı açtırdım. Paket gereği 16 Mbps hız almam gerekirken, günün her saatinde yaptığım testlerde en fazla 2 Mbps download ve 0,1 Mbps upload hızlarına ulaşabiliyorum, çoğu zaman da bu değerlerin dahi altında hız alıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekiplerin geleceği söyleniyor ancak kimse gelmeden arıza kaydım kapatılıyor. Sistem üzerinde gelinmiş gibi işlem yapılıp kayıt sonlandırılıyor ve ben sorunum devam ettiği için tekrar arayıp yeni arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen hız düşüklüğü hiç düzelmedi ve interneti neredeyse kullanamaz durumdayım.

Türk Telekom’dan, açılan arıza kaydının gerçekten saha ekipleri tarafından incelenmesini, hız sorunumun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca hizmeti eksik/ayıplı aldığım için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.