15 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Türk Telekom ev internetimi 11 Mayıs’tan bu yana kullanamıyorum. 16 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor ve o günden beri internetim tamamen kesik durumda.

11 Mayıs’ta yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, beklemem gerektiği ve arızanın en kısa sürede giderileceği söylendi. 14 Mayıs’ta arızanın giderildiği bilgisi verildi ancak benim internetim hâlâ gelmedi. Tekrar aradığımda sistemde arızanın kapandığı, ama bana gelen hatta hâlâ internet olmadığı söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir tarih verildi. Önce 21’inde düzeleceği söylendi, o tarihte internet gelmeyince bu kez 23’ü işaret ettiler, yine düzelmeyince 26 denildi fakat bugün 26’sı olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte yoğun aramalarım ve şikayetlerim sonucunda sadece bir iki defa aranıp arızanın devam ettiği yönünde bilgi verildi, ayrıca SMS olarak da arızanın sürdüğü iletiliyor. Ancak herhangi bir teknik ekip ya da görevli adresime gelmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Arnavutköy’de yaşıyorum ve sözleşmeli Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Fatura kesim tarihim henüz gelmedi, müşteri hizmetleri bu süreçte faturadan düşüş yapılacağını belirtmiş olsa da, yaklaşık 15 gündür internet kullanamıyor olmama rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı mağdur durumdayım.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamadan, söz verildiği gibi faturalandırmamın da bu kesinti sürecine göre düzeltilmesini talep ediyorum.