Ek İnternet Paketi Önceliği Nedeniyle Ana İnternet Hakkımın Boşa Gittiği Ve İade Talebim

23 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom hattım için 3 aylık 100 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu ek paket, faturalı ana internet paketimden önce kullanıldığı için, hattıma tanımlı faturalı paketimdeki internet hakkımı kullanamadım ve yaklaşık 3 ay boyunca faturalı paketteki internetim tamamen boşa gitti.

Paket alımı sırasında ya da sonrasında, ek internet paketinin ana paketten önce tükeneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uygulama olduğu belirtilseydi, bu paketi bu şekilde almazdım. Bu durum sebebiyle hem maddi hem de kullanım açısından mağdur oldum.

Yaşadığım sorunun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulamayacağını ve düzenleme yapılamayacağını söylediler. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ve verdiği cevaplar oldukça ciddiyetsiz ve ilgisizdi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Kullanamadığım faturalı internet hakkımın iade edilmesini ya da hatalı kullanım sıralamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini, varsa tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.