Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Türk Telekom'dan İade Alınamıyor

Türk Telekom hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, uygulanan yüksek tarifeler nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt sonrası Türk Telekom’dan gelen son faturam 1.612,62 TL olarak kesildi. Normal şartlarda 300–400 TL bandında bir fatura beklerken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaptığım başvuru sonucunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak 1.129,03 TL tutarında iade kararı verdi. 20252055567730 numaralı faturaya ilişkin bu iade bedelinin tarafıma ödenmesine karar verilmesine rağmen, Türk Telekom tarafından bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Aboneliğim sonlandığı için müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, kimseyle görüşemiyor ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak 1.129,03 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve aboneliğim sona ermiş olsa bile iade sürecinin tarafıma açık, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.