Türk Telekom'da Hukuka Aykırı Cayma Bedeli Uygulaması

Türk Telekom (TT Mobil İletişim Hizmetleri a. Ş.) bünyesinde kullandığım 05xx *** ** xx numaralı GSM hattımın numara taşıma işlemi sonrasında, tarafıma 09.11.2026 son ödeme tarihli 11.661,26 TL ana para (gecikme faizi işletilerek 11.704,00 TL) tutarında açıkça hukuka aykırı ve fahiş bir cayma bedeli fatura edilmiştir. 13.01.2026 tarihinde başlayan 12 ay taahhütlü "İşim Ferah Rahat Özgür" (taahhütsüz 1.320 TL / taahhütlü 580 TL) paketim, 30.07.2026 tarihinde bizzat Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak sunulan teklif üzerine, karşılıklı mutabakatla sonlandırılmış ve 12 ay taahhütlü "İşim Avantaj" (taahhütsüz 2.850 TL / taahhütlü 769 TL) paketine geçiş yapılmıştır. Yaşadığım ciddi şebeke çekim sorunları nedeniyle 2 ay sonra, 28.09.2026 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım. Durumu 12.11.2026 tarihinde gelen borç bilgilendirme SMS'i ile öğrenip, hattım taşındığı için rızam dahilinde 05xx *** ** xx numaralı iletişim hattından müşteri hizmetlerinizi aradığımda, yürürlükteki mevzuata ve Türk Telekom'un kendi sözleşme hükümlerine tamamen aykırı uygulamalarla karşılaştım:1. Kanuna ve Kendi Sözleşmenize Aykırı Hesaplama:
BTK Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 12/5, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 16/1 ve bizzat Türk Telekom'un kendi resmi taahhütnamesinin 12. Maddesi uyarınca; taahhüt iptalinde tüketiciye yansıtılabilecek bedel "fesih tarihine kadar sağlanan indirimlerin toplamı ile taahhüt bitimine kadar tahakkuk edecek taahhütlü bedellerin toplamından düşük olanı" ile sınırlıdır.

Aktif paketimdeki rakamlara göre dahi 2 aylık indirim toplamı 4.162,00 TL ((2.850 - 769) × 2), kalan 10 aylık taahhütlü bedel toplamı ise 7.690,00 TL'dir. Yasa gereği üst sınır en fazla 4.162,00 TL iken, müşteri temsilcileriniz 12.11.2026 tarihli görüşmelerde "kullanılmayan ayların indirimsiz bedel üzerinden hesaplandığını" beyan ederek yasaya ve kendi sözleşmenize aykırı işlem yapıldığını ikrar etmiştir. 2. Sona Ermiş İlk Paketin İndirimlerinin Toplu Olarak Yansıtılması:
Müşteri temsilcileriniz, ana paranın 11.661,26 TL çıkma sebebini "hem birinci paketin hem ikinci paketin cayma bedelinin hesaplanıp toplu olarak faturaya yansıtılması" şeklinde açıklamıştır. 30.07.2026 tarihinde bizzat işletmecinin teklifi ve karşılıklı yenileme mutabakatıyla cezasız olarak kapatılan ilk taahhüdün Ocak–Temmuz arası indirimleri geriye dönük eklenemez. Kaldı ki ilk taahhüt devam ediyor sayılsaydı dahi 28.09.2026 itibarıyla kalan süre yalnızca 3,5 aydır (769 × 3,5 = 2.691,50 TL). Hem yeni 12 aylık taahhüt kurup kalan süreyi 10 ay saymak hem de sona ermiş ilk paketin indirimlerini toplu olarak eklemek 6502 sayılı tkhk Madde 5 (Haksız Şart) kapsamında açıkça hukuka aykırıdır. 3. Fahiş Taahhütsüz Fiyat Farkı ve Eksik Bilgilendirme:
BTK Yönetmeliği Madde 12/3 uyarınca hiçbir işletmeci cayma bedelini yüksek çıkarmak için taahhütsüz fiyatı emsal tarifelerinden fahiş derecede farklı belirleyemez. Türk Telekom'un kendi web sitesi ve rakip firmaların güncel tarifeleri incelendiğinde hiçbir pakette aylık 2.081 TL gibi bir indirim farkı bulunmamaktadır. Nitekim işletmecinin 21.07.2026–31.12.2026 dönemine ait resmi "İşim Mobil Tarifesi Taahhütnamesi" ek-1 tablosunda dahi 80 GB'lık paketin taahhütsüz fiyatı 1.700 TL, taahhütlü fiyatı 1.000 TL, aylık indirimi ise yalnızca 700 TL'dir. Hayali 2.850 TL fiyatla yapay indirim farkı yaratılması aldatıcı ticari uygulamadır. Ayrıca 30.07.2026 görüşmesinde azami cayma bedeli bildirilmemiş, 7 gün içinde taahhüt özeti iletilmemiştir. Sözleşme Madde 8 gereği son ay gün bazlı hesaplanmalıdır. 4. Yasal Başvuru Bildirimi ve Net Talebim:
12.11.2026 tarihinde yaptığım görüşmelerde "1 saat içinde yetkili birim tarafından aranacağım" taahhüt edilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu mağduriyet ve kanuna aykırı ücretlendirme nedeniyle; 30.07.2026 ve 12.11.2026 tarihli tüm çağrı kayıtlarının incelenmesi, idari para cezası uygulanması ve haksız tutarın iptali talebiyle CİMER (BTK & Ticaret Bakanlığı) ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi başvurularımı tamamlamış bulunmaktayım. Yasal yaptırım ve Hakem Heyeti karar süreçleri uzamadan önce;Sona ermiş birinci pakete ait tüm bedellerin faturadan tamamen çıkarılmasını, Aktif paketin cayma bedelinin BTK Yönetmeliği m. 12/3 ve 12/5 ile kendi resmi taahhütnamenizdeki 1.700 TL'lik emsal tarife rayici ve gün bazlı kullanım esas alınarak yasal sınırına düşürülmesini, Haksız ana para (11.661,26 TL) üzerinden işletilen gecikme faizinin (11.704,00 TL'ye yükselen farkın) tamamen silinmesini ve yasal takibin durdurulmasını, Yapılan düzeltmenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.