Yanlış Bilgilendirme Sonucu Taahhüt Yenileme Ve Cayma Bedeli Sorunu

8 Temmuz 2026 tarihinde sabah 10:52’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak Yeni Harika 80 GB tarifemdeki taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki haftalık süre kaldığını belirtti, oysa sonrasında öğrendiğim kadarıyla taahhüdümün bitmesine aslında 75 gün vardı. Bu yanlış bilgiye dayanarak yeni bir taahhüt ve yeni bir tarifeye geçirildim.

Ayrıca başka operatöre geçiş yapmam durumunda 1 ay içerisinde cayma bedeli yansımayacağı da ifade edildi. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ilk temsilcinin verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, taahhüdümün bitiş tarihiyle ilgili yanıltıldığımı ve cayma bedeli konusunda da yanlış yönlendirildiğimi fark ettim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle yeni başlatılan taahhüdümün iptal edilmesini, eski Yeni Harika 80 GB tarifeme ve bitimine 75 gün kalan önceki taahhüt koşullarıma geri dönülmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak yapılan hatanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgi verildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.