Türk Telekom’da Hoşgeldin 40 GB Paketi Yüklenmedi Bakiye Harcandı Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmadı

Türk Telekom’a bu sabah saat 05.30’da numaramı taşıdım, daha 24 saat bile dolmadan mağdur edildim. “Hoşgeldin 40 GB” paketine geçmek için gerekli tarife mesajını göndermeme rağmen paketim hatta tanımlanmadı. Ben paketin yüklendiğini düşünürken hattımdaki tüm tl bakiyesi kullanımlara gitmiş ve paket hiç yüklenmemiş.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir türlü doğru birime bağlanamadım. En sonunda alakasız bir birime tuşlama yaparak zorla bağlandım. Görüştüğüm kişi sadece e-posta göndermem gerektiğini, görüntü olmadan şikayet alamayacaklarını söyledi. Ben e-posta gönderemediğimi, WhatsApp gibi bir şikayet hattı üzerinden ekran görüntüsü yollayabileceğimi belirttim, ancak buna rağmen ısrarla yalnızca e-posta kabul ettiklerini ifade ettiler ve başka bir çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak ilk günden hem tüm tl bakiyem gitti, hem de paketsiz kaldım, üstelik müşteri hizmetlerinden de destek alamadım. Hoş geldin paketi ve avantajlı tarifeler vaadiyle hatta geçirdikleri müşteriye böyle ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım kabul edilemez.

Hattıma tanımlanmayan “Hoşgeldin 40 GB” paketimin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını, haksız yere harcanan tl bakiyemin iadesini ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz yaklaşım için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse hattımı tekrar eski operatörüme taşıyacağımı belirtmek istiyorum.