Yeni Pakete Geçişte Beklenmeyen 836 TL Fatura Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom faturasız hattan faturalı hatta geçmem için bir teklif sundu ve ben de kabul ettim. Bana Yeni Efsane 40 GB tarifesi için aylık 450 TL ücretle, 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket tanımlanacağı bilgisi verildi. İşlemi dün gerçekleştirdim ve hattı daha hiçbir şekilde kullanmadan bu sabah faturamın 450 TL olması gerekirken 836 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci D**** Hanım, “alo sesinizi alamıyorum” diyerek konuşmayı sürdürmedi ve görüşme sonlandı. Görüşme biter bitmez eşimi aradığımda sesim gayet normal şekilde alındı, herhangi bir sorun yaşamadım. Bu nedenle özellikle sabah 07.30 sularında görevli olan müşteri temsilcisinin benimle ilgilenmek istemediğini ve sorunumu bilerek dinlemediğini düşünüyorum.

Hattı kullanmadığım halde faturamın 836 TL çıkmasının neden kaynaklandığının tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, bana taahhüt edilen 450 TL’lik paket ücretine göre faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.