Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Hoş Geldin Paketi Tanımlanmadı Ve 400 TL Kaybettim

Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdığım hattım bugün sabah saat 06.00 civarında açıldı. Hat taşıma işlemini yapan müşteri hizmetleri yetkilisi, “hoş geldin 25GB yazıp 5555’e gönderin, paketiniz tanımlanacak” bilgisini verdi. Saat 07.35’te ilk SMS’i gönderdim, hattıma 400 TL yükledim ve “işleminiz kayıt altına alınmıştır” şeklinde cevap aldım ancak paket hâlâ hatta yüklenmedi.

İş yeri yöneten biriyim, yoğunluk nedeniyle paketin gerçekten yüklenip yüklenmediğini kontrol etmeden hattı kullanmaya devam ettim. Sonrasında Türk Telekom’un sistemi nedeniyle dakikalar ve internet kullanımıyla birlikte tl bakiyem çok hızlı bir şekilde düştü ve yaklaşık 230 TL seviyesine indi. Diğer hattımdan müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bunun sistem hatası olduğu söylendi ancak temsilci, tl seviyem düşük olduğu için paketi yükleyemeyeceğini belirtti. Kendi sistemlerindeki hatanın faturasını bana yansıtmaları son derece adaletsiz bir durum.

Bu ülkede düzgün, hakkaniyetli ve işini layıkıyla yapan bir kurum bulduğumuzda dört Elle sarılmak istiyoruz ama ne yazık ki yönetim hatalarının ve sistem sorunlarının bedelini yine vatandaş olarak biz ödüyoruz. Yaşadığım bu süreçte kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum, müşteri olarak değer görmediğimi açıkça görüyorum. Bu yaşananları sadece burada değil, elimden geldiğince her mecrada paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Sonrasında hattıma 400 TL daha yükleme yaptım fakat buna rağmen “hoş geldin 25GB” paketim hâlâ hatta tanımlanmadı. Özetle, Türk Telekom’a hoş gelmedim, hoş da bulmadım. Sistem hatanız nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de ilk yaptığım tl yüklememden hiçbir düşüş yapılmadan “Hoş Geldin 25 GB” paketimin hatta tanımlanmasını talep ediyorum.