to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Hız Yükseltme Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Beklemesi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız ve bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden 02.11.2027 tarihinde hızımı 50 Mbps’e yükseltmek için işlem yaptım. Uygulamada hattımın 50 Mbps’e kadar desteklediği bilgisi yer aldığı için bu talebi onayladım.
Ancak bu işlemden sonra evimde internet tamamen gitti ve beş gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Kurulum için gelen görevli sadece 16 Mbps’in desteklendiğini söyledi, fakat uygulamada daha yüksek hız göründüğü için yükseltme yapmıştım. Şu anda ne eski hızım aktif ne de taahhüt ettiğiniz yeni hız tanımlanmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “beklemede” göründüğü ve 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme sağlanmadı. 5940****03 numaralı şikayet kaydım bulunuyor ve buna rağmen sorunuma somut bir çözüm üretilmedi.
Hem yanlış hız bilgisi gösterilmesi hem de günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattıma gerçek anlamda desteklenen en yüksek hızın tanımlanmasını ve internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını istiyorum.
