Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmalarından Şikayetçi Türk Telekom Abonesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde aylardır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. 50 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen interneti çoğu zaman verimli şekilde kullanamıyorum.

Başta 100 Mbps hız kullanıyordum, bağlantı sürekli koptuğu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Gelen ekip sokaktaki direklerdeki kabloların çok eski olduğunu, bu yüzden sorun yaşandığını ve hızımı düşürürsem düzeleceğini söyledi. Bunun üzerine talep ettikleri gibi hızı 50 Mbps’ye düşürdüm ancak sorun hiç düzelmedi, bağlantı kopmaları ve hız problemi aynı şekilde devam ediyor.

Şu anda aradığımda ise bana her şeyin normal olduğu söyleniyor, ne düzgün bir kayıt açılıyor ne de tekrar teknik ekip yönlendiriliyor. İşim gereği yurt dışına çıktığım bir dönemde de 3–4 gün boyunca evde internet hiç yoktu. Bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin ücretinin faturadan düşülmesini talep ettiğimde ise “aramadığınız, kayıt açtırmadığınız için mümkün değil” denilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Aylarca sorunlu ve çoğu zaman kullanılamayan bir hizmetin bedelini ödüyorum. İnternetimin stabil ve vaat edilen hıza uygun şekilde çalışması için gerekli altyapı/tesisat neyse yapılmasını, bağlantı ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca internetin hiç çalışmadığı günler başta olmak üzere kullanamadığım dönemler için faturalarda gerekli iadenin/indirimin yapılmasını talep ediyorum.