Türk Telekom’da Hat Kapatma Engelleniyor Ve Ücret Çekiliyor

Türk Telekom mobil hattımın kapatılması için yaklaşık iki haftadır uğraşıyorum ancak hem hat kapatma talebim bir türlü alınmıyor hem de müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Müşteri numaram 05********80 ile kayıtlı hattımı kapatmak ve taahhüdümü sonlandırmak istiyorum.

Aynı firmadan yeni bir hat aldığımda bayideki görevliye mevcut hattımı da kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Bayideki görevli hattın kapatma işlemi için beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez dalga geçer gibi tekrar bayiye yönlendirildim. Durumu detaylıca anlattığım halde bayideki personel bu işlem için kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi.

Bayi hakkında şikayet oluşturmak istediğimde ise benden bayi numarasını istediler. Müşteri olarak bilmemin beklenmeyeceği, bana hiç bildirilmemiş bir bilgiyi zorunluymuş gibi talep etmeleri de süreci daha da çıkmaza soktu. Bu süre içinde taahhüt kapsamında hattım üzerinden aylık ödemeler çekilmeye devam ediyor ve kullanmak istemediğim, kapatmak istediğim bir hat için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri numaram 05********80 ile kayıtlı hattımın hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan derhal kapatılmasını, taahhüdümün feshedilmesini ve bu süreçte tahsil edilen haksız ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayide ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu yönlendirme karmaşası ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.