Taahhüt Bitmeden Yeniden Taahhüt Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen, tarafıma yeniden taahhüt yapmam yönünde baskı yapılıyor. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak hem taahhüt koşullarını hem de hattımı iptal etmek veya numaramı başka operatöre taşımak istediğimde ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordum. Görüşmede, iptal veya numara taşıma durumunda tarafıma yaklaşık 8.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Bu kadar uzun süredir aynı hattı kullanan ve Türk Telekom’a bağlı kalan bir müşteri olarak, hem mevcut taahhüdüm bitmeden tekrar taahhüt dayatılmasını hem de olası iptal durumunda bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını son derece haksız ve adil olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece ödemem gerektiği ifade edildi ve farklı bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, mevcut taahhüdüm devam ederken benden yeniden taahhüt talep edilmesi uygulamasının sonlandırılmasını, olası iptal/numara taşıma halinde önüme çıkarılacağı söylenen yaklaşık 8.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimin dikkate alınarak herhangi bir mağduriyet oluşmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.