Türk Telekom’da Haksız Fatura Ve Cihaz İadesi Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom internet aboneliğimi taşıma sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21.01.2026 tarihinde Bahçelievler Türk Telekom Müdürlüğü’ne eski modem ve ont cihazını bizzat götürerek teslim ettim. Buna rağmen 16.02.2026 tarihli faturama toplam 2716 TL yansıtıldı ve bunun 1600 TL’lik kısmı, iade ettiğim cihazlar için haksız yere eklenmiş göründü. Elimde cihazları teslim ettiğime dair belge de bulunuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Belgeyi e-posta ile iletmem istendi, gönderdim ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda ancak o şekilde kayıt açıldı ve onaylandığını da ancak tekrar aradığımda öğrenebildim. 1600 TL’lik bedelin iadesi için ise “Cuma arayın bilgi alın, Pazartesi tekrar arayın IBAN verin, sonra yatacak” şeklinde bir süreç tarif edildi. Kendi hataları için sürekli benim aramam bekleniyor, ben aramazsam hiçbir şekilde aranmadığımı ve sürecin ilerlemediğini gördüm. Fazla ödeme yaptığımı da tamamen tesadüfen fark ettim; aramasam peşine düşülmeyecekti.

Sonuç olarak cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen hem faturama haksız bir tutar eklendi hem de bu hatanın düzeltilmesi için defalarca aramaya zorlandım. 1600 TL’lik ücret iadesi onaylanmış olsa da, bu süreçte yaşadığım yorgunluk, ilgisizlik ve inisiyatifin tamamen bana bırakılması nedeniyle rahatsızlık duyuyorum. Kendi yaptıkları hata için müşteri olarak benim defalarca aramaya zorlanmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, fazla tahsil edilen 1600 TL’nin IBAN talebi gibi ek uğraşlara gerek kalmadan, kısa sürede ve zahmetsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar için tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.