to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modemin Ücretinin Haksız Faturaya Yansıtılması
Türk Telekom ev internetimi 21 Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdim. Ertesi gün, 22 Aralık 2025’te Ümraniye ofisine giderek modemi bizzat teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma herhangi bir belge ya da teslim formu verilmedi.
Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait faturama toplam 1.987,63 TL tutar yansıtılmış ve bunun içinde 1.620,00 TL “modem ücreti” olarak görünmektedir. Modemi süresi içinde, fiziksel olarak ofise teslim etmiş olmama rağmen, modem bedelinin tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, son kaydı da faturanın son ödeme tarihinde açtırdım. Ancak şu ana kadar faturadaki haksız modem ücretine ilişkin herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Modemi zamanında teslim ettiğim için, faturama yansıtılan 1.620,00 TL modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, gerekirse kamera kayıtları veya sistem kayıtları üzerinden teslimatın kontrol edilmesini talep ediyorum.
Bugün SMS ile cihaz teslim tutanağı talep edildi. Fakat Ümraniye ofisinizde Canan diye aklımda kalan çalışanınız modemi alıp okuttu ve bana bir teslimata dair bir tutanak sunmadı. Ümraniye'deki çalışanınıza ve orada bırakılan modemlere bakın lütfen. Tüketici Hakem Heyeti'ne konu ile ilgili başvurumu yapacağım.
Bugün Mart'ın 1'i ve ben Türk Telekom'dan herhangi bir iade almadım. Evrak takibe mail attığım halde ve şubeye gittiğim halde paramın çalıştırmıştır. Bundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum.
14 Temmuz'da Tüketici Hakem Heyeti başvurum kararıma sonuçlandı. Ücret iadesinin T. T. Net tarafından yapılmasını bekliyorum.
