Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız Tahsilat Ve Süreç Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim. Abonelik iptali kapsamında evimde kullandığım hgw modem ve obk kutusunu, üzerlerindeki seri numaraları ile birlikte Ümraniye Türk Telekom ofisine bizzat giderek eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında cihaz iade tutanağı düzenlendi ve sistemlerinizde de cihazların teslim alındığı açıkça görülmektedir.

Buna rağmen 15.01.2026 tarihinde kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1.820,97 TL tutarında cihaz bedelinin tarafımdan tahsil edildiğini gördüm. Cihazlar teslim edilmiş ve kayıt altına alınmış olmasına rağmen bu bedelin tahsil edilmesini hukuka ve iyi niyete aykırı buluyorum. Ödemeye ilişkin kredi kartı ekstresi ve ilgili belgeler de elimde mevcuttur.

Ayrıca yıl 2026 olmuş olmasına rağmen, cihazları ofisinize kadar getirip teslim etmeme ve sistemde teslim alındığının açıkça görünmesine rağmen hâlâ “mail atın”, “belge gönderin” gibi taleplerle müşterilerin zamanının gereksiz yere harcanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir teknoloji şirketi olarak Türk Telekom’un bu kadar basit bir süreçte dahi müşteriyi mağdur etmesini ve müşteriye ek iş yükü çıkarmasını anlamakta zorlanıyorum.

Haksız şekilde tahsil edilen 1.820,97 TL cihaz bedelinin ivedilikle tarafıma iadesini ve süreçteki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.