Modem İade Belgelerine Rağmen Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında kullandığım modemleri daha önce iade etmeme ve bu konuda defalarca arama yapıp e-posta göndermeme rağmen tarafıma haksız şekilde ücret yansıtıldığını düşünüyorum. Modemleri ilk teslim ettiğimizde herhangi bir evrak verilmedi, daha sonra tekrar gidip teslimatla ilgili evrak talep ettik. Taşınma durumumuzdan sonra modem değişikliği yapıldı ve taahhüt yenilendi. 14.12.2025 tarihinde iki cihaz için de “abonelik cihaz iade tutanağı” düzenlenip tarafıma verildi.

Tüm bu sürece rağmen 16.01.2026 tarihinde gelen faturamda, normalde yaklaşık 690 TL gelmesi gerekirken 1.499,82 TL tutarında fatura çıkarılmış ve bu tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Aradaki farkın modem iadesiyle ilgili haksız bir yansıtma olduğunu düşünüyorum. 05.01.2026 tarihinde elimdeki tüm evrakları ve bilgileri içeren bir e-postayı Türk Telekom’a ilettim. 13’ünde tekrar aradığımda araştırma açıldığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Modemleri teslim etmiş olmama ve cihaz iade tutanaklarının verilmiş olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını ve tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanım ve taahhüt koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.