Türk Telekom’da Engelli İndirim İptali Sürecindeki Sorumsuzluk Ve Sürekli Yönlendirme

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve annemin engelli durumu nedeniyle hattımda yüzde 25’lik engelli indiriminden yararlanıyordum. Annem vefat ettikten sonra bu indirimin artık kullanılamayacağını bildiğim için Türk Telekom bayisine gidip durumu açıkça anlattım ve indirimimin iptal edilmesini talep ettim. Bayide gerekli iptal işlemlerinin yapıldığı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık bir hafta önce taahhüdümü yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yüzde 25 engelli indiriminin hâlâ devam ettiğini, sistemde iptal görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar bayiye gidip durumu anlattım. Bayide bu kez iptal işlemlerini kendi açılarından yaptıklarını, gerisini müşteri hizmetleriyle halletmem gerektiğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iptal işlemimi gerçekten yapabilecek bir birime bağlanamadım. Sistem sürekli beni arıza birimine yönlendiriyor, temsilciye ulaştığım tek yer burası olduğu için durumu anlatıyorum ama “biz arıza birimiyiz” deyip başka bir birime aktarmıyorlar.

Ben bu indirimin iptal edilmesi için kendi adıma yapmam gereken her şeyi yapmaya çalıştım, ancak kimse sorumluluk alıp işlemi tamamlamıyor. Sürekli yönlendiriliyor ama sonuç alamıyorum. Yarın bir gün bu indirim geriye dönük olarak sistemden silinip bana toplu borç çıkarılmasını kesinlikle istemiyorum, çünkü bu indirimin iptali için hem bayiye gittim hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi ve bazı müşteri temsilcilerinin üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti ve yıllardır müşteriniz olmama rağmen markaya olan güvenimi sarstı.

552***9270 numaralı hattım için annemden kaynaklı yüzde 25 engelli indirimin sistemlerinizde eksiksiz ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu durumdan dolayı tarafıma geriye dönük herhangi bir borç yansıtılmamasını ve tüm bu sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mevcut taahhüdümü yenilemeyecek hem de kullandığım iki hattımı da başka bir operatöre taşıma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.