Üç Ay Boyunca Engelli İndirimi Faturada Yansımıyor

Annemin yüzde 96 engelli raporu bulunmasına rağmen Türk Telekom mobil hattı için yaklaşık 3 ay önce engelli indirimi başvurusu yaptık. Gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettik, ayrıca müşteri hizmetlerini iki kez arayarak evrakların sisteme işlenip işlenmediğini özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi her iki görüşmede de evrakları sistemde gördüğünü ve işleme alındığını söyledi. Buna rağmen aradan geçen 3 ayda gelen 3 faturada da engelli indirimi kesinlikle yansıtılmadı, aksine son faturada tutar yaklaşık 5 TL daha artarak geldi. Bu durum, yüzde 25’lik indirimi uygulamamak için özellikle uğraşılıyormuş hissi veriyor ve artık mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan talebim, anneme ait hatta engelli indiriminin derhal tanımlanması, son 3 aylık faturanın engelli indirimi dikkate alınarak geriye dönük düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarların iadesinin sağlanmasıdır. İlgili GSM numaram kayıtlarınızda mevcuttur.