Engelli İndirimi Tanımlanmadı, Geriye Dönük İndirim İstiyorum

Yıllardır Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyorum ve engelli olduğuma dair tüm belgeler zaten sistemlerinde mevcut. Yaklaşık Temmuz 2024’te cep telefonu hattımı da Türk Telekom’a taşıdım, ancak iki yıldır bu hatta bir türlü engelli indirimimi tanımlatamıyorum. En az 8 defa müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım.

İlk aradığımda beni Türk Telekom ana bayisine yönlendirdiler ve engelli raporumu oraya götürmem gerektiğini söylediler. Engelli olduğum için gitmekte zorlandığımı belirttim, bunun üzerine bana bir mail adresi verildi. Bu mail adresine engelli raporumu defalarca göndermeme rağmen cep telefonu faturama engelli indirimi tanımlanmadı. 444 1 444 numarasını arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak da son derece zor, her seferinde ciddi efor harcamak zorunda kalıyorum.

Hakkım olan engelli indiriminden faydalanamıyorum ve artık resmen pes etme noktasına geldim. Cep telefonu hattım için engelli indiriminin hemen tanımlanmasını ve mümkünse hattı taşıdığım tarihten bu yana geçen dönem için geriye dönük olarak indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.