Türk Telekom'da Çift Tahsilat Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı hattıma ait faturam 9 Kasım’da Kuveyt Türk üzerinden, ertesi gün ise İş Bankası üzerinden olmak üzere iki kez tahsil edildi. Toplamda yaklaşık 600 TL tutarındaki bu ücret, iki ayrı bankadan hatalı şekilde çekilmiş durumda.

Bankalarla görüştüğümde bu işlemin kendi taraflarından iptal edilemeyeceğini, operatörle görüşmem gerektiğini söylediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakit iade talebimi uygulama üzerinden yapmam gerektiği söylenerek çağrı sonlandırıldı. Uygulama üzerinden nakit iade talebi oluşturmak istediğimde ise bu kez faturalı tarifelerde nakit iade yapılamayacağı uyarısıyla karşılaştım ve ortada kaldım.

Hem iki kez tahsilat yapılması hem de buna rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazladan çekilen tutarın, tercihen nakit olarak veya hesabıma/bankama iade şeklinde en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu tür çift çekimlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını istiyorum.