Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Çift Fatura Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Eylül, Ekim ve Kasım ayından bu yana otomatik ödeme talimatı nedeniyle her ay faturam iki kez çekiliyor. Eylül, Ekim ayında 405 TL’lik fatura tutarı iki kez, kasım ayında da yine 405 TL’lik fatura iki kez tahsil edildi. Bu durum banka ekstremde açıkça görülüyor. Kere belirttiğim gibi.

Ocak ayında durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bir ay çift ödeme alındığını sandığım için ödeme talimatını iptal etmem gerektiği, fazla ödemenin bir sonraki ayın faturasından düşeceği söylendi. Ancak sonraki ay faturamdan herhangi bir düşüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez aralık ayından 405 TL tahsil edilip kalan 357,50 TL’nin faturaya yansıtıldığını ifade ettiler. Oysa faturam zaten her ay sabit 405 TL ve Eylül, ekim ive kasım aylarında da iki kez çekim yapılmış durumda.

Bu süreçten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir daha sağlıklı şekilde ulaşamadım ve sorunuma net bir çözüm üretilmedi. Ve beni engellemişler asla ulaşamıyorum. Fazla çekilen tutarların hangi aylara ait olduğu ve nasıl işlendiği konusunda da şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Öncelikle Eylül ayından beri hattımdan otomatik ödeme ile tahsil edilen tüm fazla tutarların doğru şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlem sonrasında faturamı normal şekilde ödeyerek devam etmek istiyorum, ancak fazladan alınan ödemelerin faturaya doğru şekilde yansıtılmaması nedeniyle mağdur edildim ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hattımın da son dönem faturasını ödemedim bu sebeple sınıfında yine kısıtlama uygulandığı için ekstra mağdur oluyorum.