Türk Telekom'da Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 12 Ekim’den beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet sinyali yok ve bu nedenle yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz durumdayım. Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca ertesi güne tahmini çözüm süresi verildi ve sürekli “yarın düzelecek” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı. Uzun süre “genel arıza var, kişiye özel kayıt açamıyoruz” denilerek geçiştirildim, 31 Ekim’de ısrarcı olmam üzerine ancak bu kez bana özel bir arıza kaydı açıldı ve 5926****43 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen bugün hâlâ internetim yok. Uygulamada da 13/10/2026 başlangıç ve 10/11/2026 tahmini bitiş tarihli “UMULMAYAN_HAL” başlıklı genel arıza/çalışma bildirimi görülüyor.

Ayrıca binamda diğer internet firmalarının hizmet verdiğini ve komşularımın böyle bir sorun yaşamadığını biliyorum. Buna karşın Türk Telekom tarafında yaklaşık bir aydır devam eden bu internet problemi hâlâ çözülemiyor olması kabul edilemez bir durumdur. İnternet hizmeti alamadığım bir dönemde aboneliğimi doğal olarak iptal etmek istediğimde ise bana yaklaşık 10.000 TL civarında bir fatura ve cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğimi bedelsiz olarak iptal etmeme izin verilmiyor hem de başka bir firmaya geçmem fiilen engellenmiş oluyor. Neredeyse bir aydır devam eden bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini ve istersem hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.