Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 90 Günlük İptal Şartı

Türk Telekom ev internet aboneliğim 9 Eylül 2026 tarihinden bu yana altyapı sorunu gerekçesiyle tamamen kullanıma kapalı durumda. Bu tarihten beri evde internet hizmeti alamıyorum, hiçbir şekilde bağlantı gelmedi ve doğal olarak kullanım da olmadı.

Her gün tek iletişim kanalı olan müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece sürekli 1 gün sonrasına talep tarihi veriliyor ve sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. İptal talebinde bulunduğumda ise bana 90 gün süre koşulu olduğu söyleniyor, yetkili birisine bağlanmak istediğimde de aktarabilecekleri bir yetkili olmadığını belirtiyorlar. Çağrı oluşturulduğunu, ekiplerin ilgilendiğini söylüyorlar ancak ne gelen bir ekip var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

İnternet üzerinden çalıştığım için yaklaşık bir aydır mobil internete yüklenmek zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem de iş açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım halde abonelik iptal edilmiyor ve süreç hakkında açık, net bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak, öncelikle internet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini, bu mümkün değilse 90 gün gibi mağduriyeti uzatan şartlar ileri sürülmeden cezai şart olmadan iptal hakkımın tanınmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını, varsa yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum.