Kablodaki Arıza Nedeniyle 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Lakayıt Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 22.08.2026 tarihinden beri, yani 12 gündür, sokaktaki kablolardan kaynaklanan arıza nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalıştığımı ve internet olmadığı için mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Arıza kaydım bulunmasına ve saha ekiplerinin sokakta onarım yapıldığını söylemesine rağmen hizmet hâlâ verilmedi. Çağrı merkezini aradığımda ve Türk Telekom merkez binasına gittiğimde ise son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. “100 günü geçmeden bedelsiz iptal olmayacağı, şu an yaşadığım sorunun kendilerini ilgilendirmediği” gibi ifadelerle resmen başlarından savılıyor, evde internet kullanamadığımı söylediğimde “bu bizimle ilgili bir sorun değil” deniliyor. Şubeye gittiğimde ise “bu zamana kadar neredeydiniz” tarzında söylemlerle karşılanıyorum.

Ben, ücretini ödediğim halde günlerdir faydalanamadığım internet hizmetimin ya derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini ya da bağlantımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şubedeki çalışanların müşteriye karşı sergilediği lakayıt ve küçümseyici tavırlar için de gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.