Türk Telekom'da Aşırı Zam Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve taahhüt yenileme döneminde enflasyonun çok üzerinde, fahiş bir zamla karşılaştım. Aylık yaklaşık 194 TL ödediğim tarife için taahhüdüm biter bitmez 300 TL civarında bir ücret isteniyor. Bu artışı hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen ya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ya da bağlandığım temsilciler bir işlem için sürekli hatta oradan oraya aktarıyor ancak somut hiçbir işlem yapmıyorlar. Faturasız hatta geçmek istediğimde bile ekstra ücret talep ediliyor, bu da müşteriyi elinde tutmak yerine resmen kaçırmaya yönelik bir tutum gibi geliyor. Buna ek olarak, şu anda Türk Telekom mobil uygulamasına dahi erişemiyorum, bu nedenle tarifem ve hattımla ilgili en basit işlemleri bile yapamaz hâle geldim.

Türk Telekom’un mevcut müşterisini korumak yerine bu şekilde yüksek zamlarla, geçiş ücretleriyle ve erişilemeyen bir mobil uygulamayla müşterisini adeta cezalandırması karşısında artık bu kurumla tüm bağlarımı koparma noktasına geldim. Artık hiçbir talebim kalmadı, sadece bu haksız fiyat politikalarının ve müşteri memnuniyetini yok sayan uygulamaların görülmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.