Yemeksepeti'nde Sipariş Gecikmesi Ve İptal Engeli

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 10.57’de Gebze Kocaeli’de bulunan Bekiroğlu isimli restorandan sipariş verdim. Üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi ve uygulamada sipariş durumu “yolda” görünmeye devam ediyor.

Sürem dolduğu için uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde, sistem restoran onayı gerektiğini söyleyerek iptale izin vermedi. Restoranı aradığımda ise onlar da iptal edemeyeceklerini söylediler ve doğru bir yönlendirme yapılmadı. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye, siparişi iptal etmek istediğimi ve bu durumda neden “yola çıktı” göründüğünü sorduğumda, “bir dakika bir dakika” diye bağırarak terslendiğim bir diyalog yaşadım. Kendisine bu şekilde bağırmaması gerektiğini söylediğimde de bu kez benim bağırdığımı iddia ederek üste çıkmaya çalıştı. Defalarca iptal edemediğimi ve mağdur edildiğimi anlatmama rağmen net ve doğru bilgi verilmedi.

Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Geciken ve iptal edemediğim bu sipariş nedeniyle hem zaman kaybı hem de iletişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptali ile birlikte ödemenin banka kartıma iade edilmesini ve restoran ile müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.