Türk Telekom'da Aşırı Fiyat Artışı Ve Tekrarlayan İnternet Kesintileri

Evde yaklaşık 10 yıldır sabit internet kullanıyoruz ve bunun 6–8 yıllık kısmında Türk Telekom abonesiydik. Uzun yıllar Türk Telekom sabit ev internetini kullandıktan sonra, hem çekim ve bağlantı sorunları hem de fahiş zamlar ve ilgisiz müşteri hizmetleri yüzünden mecburen başka bir operatöre geçtik. Birkaç yıl sonra tekrar aynı adreste Türk Telekom’a dönerek yeniden sabit internet aboneliği başlattık. Şu anda ikinci yılımıza girdik ve 300 TL civarında başlayan aylık ücretimiz kısa süre içinde 661 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “kampanyalı fiyat” adı altında 800–900 TL aralığında yeni teklifler sunuldu. Eski ve uzun süreli bir müşteri olmamıza rağmen bize herhangi bir avantaj sağlanmıyor, fahiş fiyat uygulanıyor ve müşteri elde tutma yönünde iyi niyet gösterilmiyor.

Bu iki yıllık süreçte defalarca internet kesintisi ve bağlantı sorunu yaşadık, haftalarca interneti sağlıklı şekilde kullanamadığımız dönemler oldu. Her seferinde Türk Telekom üzerinden arıza kaydı açtık, müşteri hizmetleri her defasında sorunun çözüleceğini söyledi ancak sorunlar kalıcı olarak çözülmedi. Çoğu zaman altyapı gerekçe gösterildi ve sürekli farklı bahaneler üretildi. Gelen SMS’lerde teknik kontroller yapıldığı belirtilmesine rağmen bağlantı sorunlarımız devam etti, arızalar tekrarladı. Yaşanan uzun süreli ve tekrarlayan kesintilere rağmen tarafımıza hiçbir telafi, indirim ya da ücret iadesi yapılmadı.

Hem aylık ücretlerin bu kadar kısa sürede bu seviyelere çıkarılmasını hem de sürekli kesinti yaşamamıza rağmen hiçbir şekilde telafi edilmemesini kabul etmiyorum. Mevcut ödediğimiz fiyatın altında ya da en fazla şu anki tutara yakın, makul bir bedelle aboneliğe devam etmek istiyorum. Ayrıca geçmişte yaşadığımız uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler için uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı sorunlarımızın altyapı dahil kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.