Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Haksız Fesih Bedeli

Yaklaşık 1 yıldır kullandığımız Türk Telekom ev internet aboneliğinde son birkaç aydır ciddi ve sürekli bir sorun yaşadık. İnternet özellikle her gün akşam saatlerinde, yaklaşık 17:00–23:00 saatleri arasında düzenli olarak kesildi. Bu kesintiler 20–30 dakika kadar sürüyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanmak mümkün olmuyordu.

Son 2 ay içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturduk, neredeyse 30’u aşan başvurumuz oldu. Ekipler eve geldi, her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak daha aynı gün tekrar kesinti yaşadık. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda farklı bir açıklama duymamıza rağmen, yaşadığımız sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bir dönem yaşanan kesintiler için telafi amaçlı ek internet tanımlandı, sonrasında böyle bir uygulamanın artık olmadığı ifade edildi. Yine defalarca “Size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadık. En son aradığımızda ise bu durumla ilgili fiziksel olarak bayiye gidip dilekçe vermemiz gerektiği söylendi. Sürekli aynı sorunu yaşayan bir müşteri için bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu süreçte hizmetten yeterince faydalanamadığımız son derece açık olmasına rağmen aboneliği sonlandırdıktan sonra tarafımıza 1.600 TL fesih bedeli yansıtıldı. Sürekli kesilen bir internet, çözülmeyen arızalar ve tutarsız, yardımcı olmaktan uzak müşteri hizmetleri yanıtları ile karşı karşıya kaldık. Benzer durum yaşayan ya da yaşamayı düşünen kişilerin de bu sürece dikkat etmesini isterim; sorunlarımıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 2 ayın sonunda artık devam edemedik.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar, kesintiler ve çözülmeyen arızalara rağmen 1.600 TL fesih bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu fesih bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.