Türk Telekom’da Aşım Ücretleri Yanlış Faturalanıyor Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 10–15 senedir Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Dört ay kadar önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve internet aşımı olmaması için aşım içermeyen bir tarifeye geçirildiğim söylendi. O zamana kadar faturalarım otomatik ödemedeydi ve düzenli bir şekilde ödeniyordu. Bu tarifeye geçişten sonra ise tam tersine, sürekli internet aşımı yansıtılmaya başlandı ve faturalarım ciddi şekilde yükseldi.

Özellikle son dönemlerde 2.800 TL civarında ve ayrıca 600 TL fazla ödeme yaptığım söylendi. Bunun dışında, otomatik ödemede olan faturalarımı bazı aylarda manuel olarak da yatırdım ve bu şekilde iki kez ödeme yaptığım aylar oldu. Buna rağmen bu fazla tahsil edilen tutarlar hiçbir zaman faturalarımdan düşülmedi, tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık dört aydır Türk Telekom’u sürekli arıyor, konuyu defalarca anlatıyorum ancak net ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Her seferinde “hesabınıza geçecek”, “faturalardan düşülecek” gibi oyalayıcı ifadeler duyuyorum, ama somut bir işlem yapılmıyor. Konuyu yetkili biriyle konuşmak istediğimde de genel merkezden veya sorumlu birimden kimsenin numarası verilmiyor. Bu süreçte hem ilgisizlik hem de müşteriye karşı son derece özensiz bir yaklaşım gördüm.

Sorun yaşadığım hat numaram 0541********04’tür. İletişim için şu an aktif olarak kullandığım numara ise 0535********03’tür. Fazladan alınan tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, çift tahsil edilen veya haksız yere yansıtılan internet aşım bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve tarifemin başta vaat edildiği şekilde internet aşımı olmadan düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin ve kötü müşteri hizmeti deneyiminin de dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.