Uyarı Alınmadan Paket Aşımı Nedeniyle Fahiş Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım internet paketiyle ilgili olarak Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında hiçbir uyarı almadan paket aşımı gerekçesiyle çok yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım. Normalde ortalama 522 TL civarında fatura öderken, bu dönemde 1700 TL’ye varan tutarlarda faturalar kesildi.

Bu süreçte paket aşımına yaklaşırken veya aşıldığında ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Şimdiye kadar hiçbir zaman paket aşımı yaşamamış bir kullanıcıyken, uyarı yapılmadan bu kadar yüksek faturalarla karşılaşmış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre muhatap bulamadım. En sonunda bağlantı sağlayabildiğimde ise yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadan paket değişikliği yapmaya adeta mecbur bırakıldım. 5317****23 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.

İnternet paketi aşımı gerekçesiyle alınan bu fahiş faturaların yeniden değerlendirilerek haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan uygun bir pakete geçişim konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.