Türk Telekom'da Altı Aylık İnternet Kesintisi Ve Devam Eden Fatura Sorunu

İ*** M*** adına kayıtlı 75 Mbps Türk Telekom evde internet (ADSL) abonesiyim. Yaklaşık 6 aydır internetim düzgün çekmiyor, 16 Temmuz’dan bu yana ise tamamen kesinti olduğunu müşteri temsilcisinden öğrendim. Buna rağmen 26 Ağustos’a kadar sürecek bir çalışma olduğunun bilgisi tarafıma ancak 15 Ağustos’ta verildi ve bu süre zarfında “ha şimdi, ha yarın düzelecek” denilerek oyalandım.

Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sistemde 3–4 arıza kaydım bulunuyor. Her seferinde genel arıza, kablo çalınması gibi gerekçeler öne sürüldü; ancak 1 aydan fazla süredir Ankara Bağlar Caddesi gibi başkentin merkezinde internet hizmeti verilemedi. Modemde internet ışığı yanmıyor ve fiilen hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura kesilmeye devam edildi. Hâlihazırda 450 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtılmış durumda.

Tüm bu mağduriyetlere ek olarak, cayma bedeli ödemeden taahhüdü sonlandırmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, telefonda kullandıkları üsluptan da son derece rahatsız oldum ve bu nedenle Türk Telekom, müşteri hizmetleri dahil sorumlular hakkında yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.

8840392072 numaralı aboneliğim için, yaşadığım uzun süreli kesinti ve aylarca verilmeyen hizmet sebebiyle acilen cayma bedeli alınmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ya da en az 3 aylık faturam kadar ciddi bir indirim yapılarak internet hizmetinin derhal ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.