Türk Telekom’da Abonelik İşlemlerinin Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

20.12.2025 tarihinde, farklı bir internet sağlayıcısından Türk Telekom’a geçmek için aynı adresimde internet transfer talebinde bulundum. O tarihten bu yana evimde yaklaşık 2 aydır internet hizmeti alamıyorum, ancak eski sağlayıcım üzerinden hizmet kullanamasam da her ay 699,9 TL ödeme yapmaya devam ediyorum.

Türk Telekom tarafında aboneliğimin başlatıldığı söylenmesine rağmen, yaklaşık 1 ay boyunca çalıştıkları kurye firması imzalamam gereken evrakları bir türlü getirmedi. 30.01.2026 tarihinde kurye nihayet evrakları getirdi, ben de imzaladım. Şu anda ise aynı kurye firmasının bu evrakları Türk Telekom’a ulaştırmadığı ve işlemin bu nedenle tamamlanmadığı bilgisi veriliyor.

Bu süreçte defalarca kez hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Bayiye gittiğimde sistemde aboneliğimin başlamış olarak görünmediği, müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin hâlâ imza sürecinde olduğu söylendi. Müşteri hizmetleriyle 12’si benim aramam, 3’ü onların araması olmak üzere toplam 15 kez görüştük. Bazı görüşmelerde süreci hızlandırmak için evrakları e‑posta yoluyla imzalamam istendi. 07.02.2026 tarihinde maille tarafıma iletilen evrakları imzalayıp geri gönderdim ve tekrar aradığımda yine “ilgili birim ilgilenip dönüş yapacaktır” cevabını aldım. Aynı cevabı bugüne kadar 12 kez aldım ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İki aydır evimde internetsiz kalmama, eski sağlayıcıya ödeme yapmaya devam etmeme ve defalarca aramama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Türk Telekom’dan talebim, 20.12.2025 tarihinde tarafıma verilen fiyat tarifesi üzerinden abonelik işlemlerimin acilen tamamlanması ve internetimin bir an önce aktif edilmesidir. Bu sürecin bugün itibarıyla en fazla 3 gün içinde sonuçlandırılmasını, aksi halde başvurunun herhangi bir ceza, ek ücret veya mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.