Transfer Sürecinde Bilgi Yanıltması Ve Ücret Tutarsızlığı

15.12.2025 tarihinde mevcut internet sağlayıcımdan Türk Telekom ev internetine transfer işlemi için başvuru yaptım. Müşteri hizmetlerindeki temsilci, en geç bir hafta içinde ekiplerin beni arayacağını, modem kurulumu ve internet hizmeti için eve geleceklerini söyledi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim.

Bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, transfer işlemi olduğu için herhangi bir ekibin gelmeyeceğini, evrakları bana kargo ile göndereceklerini, ben imzaladıktan sonra internet hizmetini kullanabileceğimi iletti. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ ne evrak geldi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 3 gündür de müşteri hizmetlerine düzgün bir şekilde ulaşamıyorum, telesekreter sürekli farklı yerlere yönlendiriyor ve somut bir muhatap bulamıyorum.

Başvuru sürecinde bana transfer kampanyasından yararlanacağım, 12 aylık taahhütle aylık 630 TL ödeme yapacağım bilgisi verildi. Ancak SMS ile gönderilen sözleşme ve taahhütnamede taahhütsüz 1.270 TL, taahhütlü ortalama fiyat ise 720 TL olarak görünmekte. Telefonda aktarılan ücretle sözleşmedeki rakamlar arasında açık bir tutarsızlık var. Üstelik bu sözleşmeyi onaylamadım, herhangi bir imza da atmadım.

Yaşadığım bu bilgi kirliliği, ilgisizlik ve ücret tutarsızlığı sebebiyle Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık bu şartlar altında Türk Telekom’a geçiş yapmak istemiyorum. Bu nedenle yaptığım başvurunun ve tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini, adım üzerine herhangi bir sözleşme ya da taahhüt kaydı oluşturulmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.