Taahhütlü Fiyatı Aşan Ve Sözleşme Gönderilmeyen Türk Telekom

Türk Telekom’un internet aboneliği transfer sürecinde yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. 5 Ocak tarihinde internet aboneliğimi Türk Telekom’a transfer etmek için başvuru yaptım ve 18 ay taahhüt karşılığında ilk iki ay 550 TL, sonraki 16 ay ise 650 TL ödeyeceğimiz konusunda anlaştık. O gün bana, en geç bir hafta içinde sözleşmenin adrese geleceği, imzaladıktan sonra da hattın hemen açılacağı söylendi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne sözleşme geldi ne de hat açıldı. Üstelik bugün gelinen noktada, o gün anlaştığımız ücretler yok sayılarak aynı paket için bana 800–850 TL bandında yeni fiyatlar söyleniyor. Yani işlemi kendi personelleri yarım bırakıyor, sonra da “kampanya bitti, şu anki ücretten almak zorundasınız” denilerek benden daha yüksek bir ücret talep ediliyor. Bu yaklaşımı ne etik buluyorum ne de Türk Telekom gibi bir firmaya yakıştırıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da durum daha da karmaşık hâle geldi. Hesap numaram ve isim‑soy isim bilgilerimle defalarca kez görüştüğüm halde yaklaşık 20 dakika boyunca sürekli farklı kişilere aktarıldım ve her seferinde yaşadığım sorunu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Kimisi başvuruyu görüyor, kimisi göremiyor, sistemler birbiriyle tutarsız. Sonuçta hiçbir net çözüm sunulmadan görüşme kapandı. Tekrar aradığımda bu kez satış birimine bağlandım, onlar da sıfırdan altyapı sorgulayıp sadece mevcut yüksek tarifeleri satmaya çalıştılar ve yaşadığım sorunu çözmek yerine “başka yapacak bir şey yok” demekle yetindiler.

Şu an hâlâ başka bir firmadaki internetimi kullanıyorum ve bağlantımı Türk Telekom’a taşımak istiyorum, ancak 5 Ocak’ta anlaştığım şartların geçerli olmasını talep ediyorum. Personelin yarım bıraktığı işlem ve sistemler arası uyumsuzluk yüzünden kampanyadan faydalanamamış olmamın bedelini ben ödemek istemiyorum. 5 Ocak tarihli görüşmeye istinaden anlaştığım 18 aylık taahhüt ve ilgili ücretlerin geçerli sayılmasını ve internetimin bu şartlar üzerinden açılmasını istiyorum.