Türk Telekom’da 75 Mbps Hız Sözü Aşılmıyor Ve Sürekli Kesinti

Türk Telekom’dan 75 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak 27 Ekim’den bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantım zaman zaman tamamen kesiliyor, çoğu zaman da yalnızca yaklaşık 10 Mbps civarında hız alabiliyorum. Parasını ödediğim 75 Mbps paket hızına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yedi kez aradım ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. 5927****03 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında bana net bir bilgi verilmiyor. Teknik ekipler adresime gelerek müdahalede bulundu ancak bu müdahaleden sonra internetim daha da kötü hale geldi, bağlantı kalitem tamamen düştü.

Sorunun benden kaynaklanmadığını gösterebilmek için kendi imkanlarımla yeni modem aldım, hatta abonelik hızımı da yükselttim. Buna rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Sorunun modemden mi, altyapıdan mı yoksa teknik müdahale sırasında yapılan bir hatadan mı kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Gaziantep Şehitkamil’deki adresimde hizmet almaya devam ederken her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum, buna karşılık sürekli “bekleyin” denilmesini artık kabul edemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesi, 75 Mbps paketimin gerektirdiği hız ve hizmetin eksiksiz biçimde sağlanması, bu süre boyunca hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturama yansıtılmaması veya tarafıma iade edilmesi ve yaşanan sorunla ilgili bana açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli bekletildiğim bu hizmet anlayışından şikayetçiyim ve sorunumun artık somut bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.