100 Mbps Ödenen İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopma hem de zaman zaman hiç bağlanmama sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hız paketi kullanmama rağmen interneti çoğu zaman sağlıklı olarak kullanamıyorum ve vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 46 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 7,5 Mbps olarak çıkmakta, yani ödediğim 100 Mbps paketin neredeyse yarısını bile alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az dört kez arıza kaydı açıldı. İlk başta sorunun modemden kaynaklı olabileceği söylendi, ben de kendi imkanlarımla modemi değiştirdim ancak sorun hiç düzelmedi. Ardından büyük uğraşlar sonucunda saha ekibi yönlendirildi, bu kez de bina içi kablo bağlantısından kaynaklı olduğu söylendi ve kablolar değiştirildi, fakat yine hiçbir değişiklik olmadı.

Şu anda sistemde “sık sık kopma problemi” nedeniyle oluşturulmuş ve teknik ekip tarafından inceleniyor görünen arıza kaydım bulunuyor, ancak aramalarımda sürekli “süreç devam ediyor, beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Ben ise bu bekleme sürecinde internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyor ve mağdur ediliyorum. Buna rağmen tarafıma her ay, tam olarak kullanamadığım hızın ve hizmetin faturası eksiksiz bir şekilde yansıtılıyor.

Türk Telekom’dan, 100 Mbps olarak satın aldığım internet hızını istikrarlı ve kesintisiz şekilde kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini, teknik incelemelerin hızlandırılmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınarak hem bağlantı sorunumun giderilmesini hem de kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.