Türk Telekom'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 2500 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan 100 Mbps internet paketi aldık, yaklaşık 10 gündür evimizde bağlantı sorunu yaşıyoruz. Evin farklı odalarında özellikle belirli saatlerde internet çekmiyor, hız çok düşüyor ve bağlantı kopma sorunları oluyor. Kurulum yapıldığı günden beri bu durum değişmedi ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan işlem yapmaya çalıştılar ve modemi açıp kapatmamı, düzelmezse tekrar aramamı söylediler. Aynı işlemleri defalarca yapmamıza rağmen sorun düzelmedi, buna rağmen ısrarla yine aynı şeyleri yaptırmak istediler. En sonunda bugün, 20.08 tarihinde müşteri temsilcisiyle tartışmak zorunda kaldım ve ancak o zaman arıza kaydı açıldı. 5817****53 numaralı arıza kaydım oluşturuldu ve eve teknik servis yönlendirildi.

Teknik servis aynı gün içinde geldi fakat geldiklerinde bağlantı sorunu olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar. Üstelik tartışma yaşandı ve memnun değilsek interneti iptal ettirmemiz gerektiğini söylediler. Sorun ortada duruyorken herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun tamamen bize bırakılması nedeniyle mağdur olduk.

İnterneti bağlatalı sadece 10 gün olmasına rağmen kullanamadığımız hizmet için 2500 TL cayma bedelini borç olarak önümüze çıkardılar, henüz ödemedik. Hem düzgün çalışmayan bir internet hizmeti alıyoruz hem de iptal etmek istersek yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşıyoruz.

Türk Telekom’dan evimde yaşadığım çekim ve hız sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa altyapı ve modemle ilgili teknik incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, kullanamadığımız günler için mağduriyetimizin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz 2500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.