Türk Telekom’da 5G Bağlantısı Sağlanmıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. İPhone 16 model, 5g uyumlu telefonuma rağmen 5g hizmetinden faydalanamıyorum. Cihazımdaki tüm ayarlar doğru olmasına rağmen sadece Türk Telekom hattımda 5g ağına bağlanamıyorum. Aynı telefona başka bir operatörün sim kartını taktığımda 5g sorunsuz şekilde çalışıyor, bu da sorunun cihazdan değil hattımdan ya da Türk Telekom’un sunduğu hizmetten kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu problem 1 Nisan’dan beri her gün ve her yerde devam ediyor. Özellikle İstanbul ili Bahçelievler ilçesi Kocasinan Merkez Mahallesi’nde faturalı hattımla 5g hizmeti alamıyorum. Hattıma ait numaram 05xx xxx xx 77’dir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilemedi ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Açılan kayıtların hiçbirinden de bir sonuç alamadım.

5g uyumlu cihaza ve hatta sahip olmama rağmen 5g hizmetinden yararlanamamak nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattımda 5g hizmetimin aktif edilmesini, bulunduğum bölgede 5g ile ilgili bir kısıtlama ya da teknik sorun varsa bunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini ve yaşadığım sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde taahhüdüm bitiminde Türk Telekom ile olan sözleşmemi yenilemeyi düşünmüyorum.