Türk Telekom’da 16 Dakikada 6 Kez Aşım Paketi Tanımlanması Ve 450 TL Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım DEĞERLİ35GB paketimle ilgili akıl almaz bir aşım ve fahiş ücret mağduriyeti yaşıyorum. 03.06.2026 tarihinde sabah 09.55 itibarıyla hattımda 7 GB internet kotam bulunuyordu ve gün içinde sabit bir Wi-Fi ağına bağlı olmama rağmen saat 14.44’te paketimin bittiğine dair SMS aldım. Asıl skandal ise bundan sadece 16 dakika sonra, saat 15.00’te ortaya çıktı; bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, uyarı yapılmadan hattıma art arda 6 defa aşım paketi tanımlanmış ve toplam yalnızca 600 MB için faturama 450 TL yansıtılmış durumda.

Türk Telekom’un kendi Online İşlemler uygulamasından kullanım analizlerimi incelediğimde, 14.44 ve 15.00 saatlerindeki veri kullanımlarım sistemde “0 TL” ve sıfır hacim olarak görünüyor. Yani kendi sistemlerinin bile kaydetmediği, şeffaf olmayan, hayalet bir veri kullanımı üzerinden tarafıma haksız bir şekilde 450 TL yansıtılmaya çalışılıyor. 16 dakika içinde 6 kez otomatik aşım paketi tanımlanması kabul edilebilir, makul veya açıklanabilir bir durum değildir ve resmen müşteriye zorla paket satışı yapıldığı izlenimi vermektedir.

Söz konusu hat İzmir Bornova’da kullanılmaktadır ve hatta ait müşteri numaram 20262189949035’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştıysam da sağlıklı bir geri dönüş alamadım ve bu nedenle şikayetimi hem buradan hem de e-posta yoluyla iletmek zorunda kaldım. Bu haksız ve mantıksız ücretlendirmeyle ilgili tüm ekran görüntülerim ve saatlik LOG tutarsızlıklarına dair kayıtlarım elimde mevcuttur.

Türk Telekom’un sistemlerindeki bu tutarsızlığın ve 16 dakikada 6 kez aşım paketi tanımlanması uygulamasının acilen incelenmesini, tarafıma yansıtılmak istenen toplam 450 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan silinmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.