Türk Telekom'dan Aşırı İnternet Aşım Ücretine İtiraz Ve Temsilciye Ulaşamama

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde internet aşım ücreti yansımamışken, 26 Mart 2026 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 20 Nisan olan faturama ilk defa net aşım ücreti yansıtıldı. Hattımda “Yeni Değerli 25 GB” tarifesini kullanıyorum ve kendime göre aşımsız olduğunu düşünürken faturama 769,50 TL toplam tutar çıkarıldı.

Tarife aşımıyla ilgili gelen mesajda, 450 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldığı ve her 100 MB için 75 TL alındığı belirtiliyor. Bu durum bana göre kabul edilemez bir durum, çünkü şimdiye kadar aynı hattı kullanmama rağmen böyle bir fatura ya da aşım ücretiyle hiç karşılaşmamıştım. Kullanım dökümüne baktığımda internet aşımının 21 Mart tarihinden itibaren başladığını görüyorum, fakat bu aşımın nasıl ve neden bu kadar yüksek tutara ulaştığına dair mantıklı bir açıklama bulamıyorum.

Bu süreçte durumu netleştirmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; ancak dakikalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ne bilgi alabildim ne de itiraz kaydı açtırabildim. Hattımın son dört hanesi 4330’dur.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve özellikle her 100 MB için 75 TL gibi fahiş yansıtılan bedelin iptal edilmesini, faturamın makul ve sözleşmeye uygun bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve gerekli düzeltme yapılmazsa hattımı taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.