Türk Telekom’da Diyarbakır Bağlar’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Yokluğu

Diyarbakır Bağlar’da yalnızca ev interneti hizmeti aldığım Türk Telekom aboneliğimde yaklaşık 2 aydır bağlantı sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantısı gün içinde tamamen kopuyor, saatlerce internet kullanamıyorum. Modemi açıp kapatınca bir süreliğine düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra bağlantı tekrar kesiliyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor.

Bu süreçte toplamda 8 defa müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, arıza kaydı açılmasını ve ekiplerin gelerek modemi ve hattı yerinde kontrol etmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen bir kez bile eve gelen, hattı veya modemi yerinde inceleyen olmadı. Her aradığımda sadece “uzaktan kontrol ettik” denilerek oyalanıyorum, fakat sorun hiçbir şekilde giderilmiyor ve arıza kaydı dahi oluşturulmuyor.

Ben, abonelik numaram üzerinden kayıt altına alınacak şekilde resmi bir arıza kaydı açılmasını, en kısa sürede teknik ekibin eve gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini ve gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kesinti nedeniyle yararlanamadığım internet hizmetim için ayrıca tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak uygun indirim veya düzenlemelerin uygulanmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağım.