Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom tarafından sağlanan internet hizmetinde yaklaşık 5–6 aydır ciddi ve sürekli kesinti sorunları yaşamaktayım. Antalya Yeni Mahalle bölgesinde ikamet etmekteyim ve neredeyse her gün, herhangi bir gerekçe olmaksızın internet bağlantısı kesilmektedir. Bu durum günlük yaşamımı, iletişimimi ve internet üzerinden gerçekleştirdiğim işlemleri ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Tarafımızca faturalar düzenli ve zamanında ödenmesine rağmen sunulan hizmetin kalitesi son derece yetersizdir. Buna karşın ödeme konusunda en ufak gecikmede hizmetin kesilmesi hızlı şekilde uygulanırken, abonelere sağlanması gereken kesintisiz ve kaliteli hizmet konusunda aynı hassasiyet gösterilmemektedir.

Sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kalıcı çözüm üretilmek yerine çoğu zaman belirli miktarda mobil internet (örneğin 5 GB) tanımlanarak durum geçiştirilmektedir. Bunun “anlayış göstergesi” olduğu belirtilse de, abonelerin beklentisi geçici telafi yöntemleri değil; düzenli ödeme karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasıdır.

Yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını değerlendirmek adına modem değişimi ve gerekli ekipman yenilemeleri tarafımızca yapılmış olmasına rağmen bağlantı problemleri devam etmektedir. Buna rağmen kalıcı çözüm sunulamaması, sorunun bireysel kullanım değil hizmet veya altyapı kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.

Haklı bulunmak veya geçici olarak memnun edilmek istemiyorum. Düzenli olarak ödediğim faturaların karşılığında, kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti almak istiyorum. Yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu problemin hâlâ kalıcı şekilde çözülememesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuya ilişkin tarafınıza ayrıca e-posta yoluyla da bildirim yapılmış olup, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınması amaçlanmıştır. Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşmaması halinde; mevcut şikayet kayıtları, e-posta yazışmaları ve yaşanan hizmet aksaklıkları, yasal haklarım kapsamında ilgili tüketici mercileri nezdinde başvuru süreçlerinde delil niteliğinde kullanılacaktır.

Yaşanan altyapı ve hizmet problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı çözüm sağlanmasını ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle açıklama yapılmasını ve kurumsal sorumluluk kapsamında özür dilenmesini bekliyorum.