to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom tarafından sağlanan internet hizmetinde yaklaşık 5–6 aydır ciddi ve sürekli kesinti sorunları yaşamaktayım. Antalya Yeni Mahalle bölgesinde ikamet etmekteyim ve neredeyse her gün, herhangi bir gerekçe olmaksızın internet bağlantısı kesilmektedir. Bu durum günlük yaşamımı, iletişimimi ve internet üzerinden gerçekleştirdiğim işlemleri ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Tarafımızca faturalar düzenli ve zamanında ödenmesine rağmen sunulan hizmetin kalitesi son derece yetersizdir. Buna karşın ödeme konusunda en ufak gecikmede hizmetin kesilmesi hızlı şekilde uygulanırken, abonelere sağlanması gereken kesintisiz ve kaliteli hizmet konusunda aynı hassasiyet gösterilmemektedir.
Sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kalıcı çözüm üretilmek yerine çoğu zaman belirli miktarda mobil internet (örneğin 5 GB) tanımlanarak durum geçiştirilmektedir. Bunun “anlayış göstergesi” olduğu belirtilse de, abonelerin beklentisi geçici telafi yöntemleri değil; düzenli ödeme karşılığında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasıdır.
Yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını değerlendirmek adına modem değişimi ve gerekli ekipman yenilemeleri tarafımızca yapılmış olmasına rağmen bağlantı problemleri devam etmektedir. Buna rağmen kalıcı çözüm sunulamaması, sorunun bireysel kullanım değil hizmet veya altyapı kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
Haklı bulunmak veya geçici olarak memnun edilmek istemiyorum. Düzenli olarak ödediğim faturaların karşılığında, kesintisiz ve kaliteli internet hizmeti almak istiyorum. Yaklaşık 5–6 aydır devam eden bu problemin hâlâ kalıcı şekilde çözülememesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Konuya ilişkin tarafınıza ayrıca e-posta yoluyla da bildirim yapılmış olup, yaşanan mağduriyetin kayıt altına alınması amaçlanmıştır. Sorunun makul süre içerisinde çözüme kavuşmaması halinde; mevcut şikayet kayıtları, e-posta yazışmaları ve yaşanan hizmet aksaklıkları, yasal haklarım kapsamında ilgili tüketici mercileri nezdinde başvuru süreçlerinde delil niteliğinde kullanılacaktır.
Yaşanan altyapı ve hizmet problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı çözüm sağlanmasını ve oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle açıklama yapılmasını ve kurumsal sorumluluk kapsamında özür dilenmesini bekliyorum.
Ankara Yenimahalle’de Türk Telekom faturalı mobil hattı kullanıyorum ve uzun süredir neredeyse hiçbir yerde sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ankara’nın merkezi bir ilçesinde olmama rağmen telefonumun interneti sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç çekmiyor ve bu durum günlük hayatımı cidd...
Türk Telekom evde internet abonesiyim ve yaklaşık 5 aydır Antalya Muratpaşa’daki adresimde sürekli internet kopması sorunu yaşıyorum. Neredeyse her gün tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum; buna rağmen taahhütlü paketim için her ay yaklaşık 600 TL fatura ...
Türk Telekom ev internet aboneliğimizde yaklaşık 3 haftadır ciddi bir sorun yaşıyoruz. İnternet bağlantısı her gün, neredeyse her 10–15 dakikada bir kesiliyor ve bu durum hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma ve eğitimi olumsuz etkiliyor. Sürekli kopma nedeniyle interneti verimli şekilde kullan...
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 4–5 aydır sürekli kesinti yaşıyorum. Bu kaçıncı kesinti olduğunu artık sayamıyorum. Ev internetim özellikle bugün sabahtan beri tamamen yok, mobil internetim ise son derece yavaş ve düzensiz çalışıyor. Bu yüzden işimi gücümü, günlük işlerimi sağlıklı şe...
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 5–6 aydır günün her saati internetim ya tamamen kopuyor ya da kullanılamayacak kadar yavaşlıyor ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar