Türk Telekom Ev İnternetinde Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev internetimizde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyoruz. Sorun öyle bir seviyeye geldi ki Instagram gibi temel uygulamalarda bile düzgün kullanım sağlayamıyoruz.

Sorunların başladığı dönemde modemimizi değiştirdik ve sözleşmemizi yeniledik. Öncesinde yaklaşık 60–70 Mbps hız alırken, sonrasında internetimiz ciddi şekilde yavaşladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve 2 kez şubeye gittik. Bize altyapımızın yeterli olmadığı söylenerek 100 Mbps paketimiz 50 Mbps’ye düşürüldü. Ancak paket hızı düşürülmesine rağmen sorunlar aynen devam ediyor.

İki farklı seferde evimize teknik ekip gönderileceği, bizimle iletişime geçilerek randevu alınacağı söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen. Sonrasında ise işlemlerin iptal edildiğine dair mesajlar aldık. Defalarca bildirmemize rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca fiber altyapının 2026 yılında geleceği ve modem değişimi sırasında bunun yakında gerçekleşeceği söylendi. Ancak bu konuda da somut bir gelişme yok. Apartman girişimiz yıllardır düzensiz kablo yığınlarıyla dolu ve bu konuda da hiçbir düzenleme yapılmıyor. Yaşadığımız sorun sadece son 2 ayla sınırlı değil, uzun süredir devam eden altyapı problemlerine dayanıyor.

Müşteri olarak defalarca aramak, şubeye gitmek ve paket hızımızı düşürmek gibi üzerimize düşen her şeyi yaptık. Buna rağmen aldığımız hizmet hâlâ düzgün çalışmıyor.

Artık açıklama veya geçici çözüm değil, yaşadığımız hız ve bağlantı problemlerinin teknik olarak incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz. Aksi durumda ilk fırsatta farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğiz ve bu süreç nedeniyle Türk Telekom’un mobil ve diğer hizmetlerini kullanmaya devam edip etmeyeceğimizi de yeniden değerlendireceğiz.